FAQ
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@soleil-de-paille.com. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.
2. Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est de 8 à 15 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Celui-ci doit être en parfait état, dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à info@soleil-de-paille.com pour obtenir les instructions de retour. Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
4. Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@soleil-de-paille.com ou via notre page de contact.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous aider !